Zwroty i reklamacje

Zasady zwracania zakupów

Jeśli zamówiony produkt okazał się nietrafiony, możesz go w łatwy sposób zwrócić. Wystarczy, że skorzystasz z naszego formularza zwrotów online:

Kliknij tutaj, aby zgłosić szybki zwrot

Odstąpienie od umowy

Jeśli jesteś kupującym uprzywilejowanym, czyli:

• Konsumentem, albo
• Osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, dla której umowa nie ma charakteru zawodowego

- przysługuje Ci prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

Bieg terminu rozpoczyna się od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia (inna niż przewoźnik) objęła towar w posiadanie. W przypadku zamówień obejmujących wiele towarów dostarczanych osobno – od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy lub partii.

Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu?

Oświadczenie możesz złożyć:

• Rekomendowaną, najszybszą metodą – zgłaszając zwrot na stronie: damtry.pl/zwrot
• Wysyłając wiadomość e-mail na adres: bok@damtry.pl
• Wysyłając oświadczenie pocztą tradycyjną na adres:

Damtry Damian Tryka
Rynek 44
37-450 Stalowa Wola

Do zachowania 14-dniowego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Zwrot towaru

Zwracany towar należy odesłać niezwłocznie na powyższy adres (Rynek 44, 37-450 Stalowa Wola), nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Koszt bezpośredniego odesłania towaru ponosi Kupujący.

Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Zwrot płatności

Dokonane płatności (w tym koszty dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu oferowanego w naszym sklepie) zwrócimy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia. Zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

Zwrotu środków dokonujemy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyrazisz zgodę na inne rozwiązanie.

Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje?

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w odniesieniu do umów:

• w których przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według Twojej specyfikacji lub służący zaspokojeniu zindywidualizowanych potrzeb;
• w których przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności;
• w których przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych (jeżeli opakowanie zostało otwarte);
• w których przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe, wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli zostało ono otwarte po dostarczeniu.

Reklamacje

Poniższe zasady mają zastosowanie do kupujących uprzywilejowanych (konsumentów oraz przedsiębiorców na prawach konsumenta). Pozostałych klientów zapraszamy do zapoznania się z naszym Regulaminem Sklepu.

Ponosimy odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.

Zgłoszenie reklamacyjne można przesłać:

• Mailowo na adres: bok@damtry.pl
• Pocztą na adres: Damtry Damian Tryka, Rynek 44, 37-450 Stalowa Wola

W ramach reklamacji możesz żądać:

• wymiany towaru na nowy, lub
• naprawy towaru.

W przypadkach określonych w przepisach ustawy o prawach konsumenta możesz również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpić od umowy.

Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

W przypadku, gdy postępowanie reklamacyjne nie przyniesie oczekiwanego rezultatu, Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, m.in. z:

1. Mediacji prowadzonej przez właściwy terenowo Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej (wykaz inspektoratów).
2. Pomocy stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej (wykaz sądów).
3. Bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.
4. Internetowej platformy ODR dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Szczegółowe informacje na temat procedur zwrotów i reklamacji znajdziesz w naszym Regulaminie Sklepu.